CVCA（シーブイシーエー）
（Customer Value
Chain Analysis）
とは？ What is CVCA
(Customer Value Chain Analysis)?

CVCA（Customer Value Chain Analysis）は、顧客価値連鎖分析の略称です。これは、顧客が価値を受け取るプロセスや要因を理解し、ビジネスが顧客価値を最大化する方法を特定するためのフレームワークや手法の一つです。

CVCAは、顧客の視点からビジネスのプロセスや価値提供の仕組みを分析します。これにより、ビジネスは顧客のニーズや要求により適切に対応し、より効果的に顧客価値を提供することができます。具体的には、以下のようなステップでCVCAを実行することがあります：

1. 顧客の特定とセグメンテーション: 顧客を特定し、異なる顧客セグメントを定義します。それぞれのセグメントの特性やニーズを理解します。
2. 顧客の価値連鎖のマッピング: 顧客が価値を受け取るプロセスやステップをマッピングします。これには、製品やサービスの購入、利用、サポートなどのプロセスが含まれます。
3. 価値提供の要因の特定: 顧客が価値を受け取る際に影響を与える要因を特定します。これには、製品の品質、価格、顧客サービス、ブランドイメージなどが含まれます。
4. 価値提供の強化: 価値提供の要因を強化し、顧客がより多くの価値を得られるように改善策を実施します。これには、製品の改良、サービスの向上、価格戦略の変更などが含まれます。
5. 競合分析と比較: 競合他社の顧客価値提供に関する情報を収集し、自社の価値提供と比較します。これにより、自社の強みや改善の余地を特定することができます。

CVCAは、顧客志向のビジネス戦略を策定する際に有用なツールです。顧客の視点に立ってビジネスを分析することで、より効果的なマーケティングや製品開発、サービス提供が可能となります。 引用URL：https://chat.openai.com/share/467be1a9-25e7-44a6-a2af-3454d7abddbf ※上記は、ChatGPT3.5にて「CVCA（Customer Value Chain Analysis）とは？」とメッセージを送信し、その回答となります。

いくつかのWebページや上記のChatGPTの回答もそうですが、CVCA（シーブイシーエー）（Customer Value Chain Analysis）について、パッと内容を掴むのは難しいですね。

モノ（サービス）を購入する時に、登場人物が売り手と買い手に注目がいきがちですが、それ以外にも、

売り手側：仕入れ先、買い手に感じて欲しい想い、etc.
買い手側：家族や友達、交際相手などへのプレゼント（プレゼント相手に感じて欲しい想い）、自分が感じたいこと（ドリルが欲しいんじゃない。穴を開けるために、一つの手段としてドリルを買ったんだ。的な話です）、etc.

といった具合に様々です。
モノ（サービス）以外にも、価値的な部分の想いであったり、値段であったり発生することを思い描きながら、マップに落とし込んでいく（描いていく）考え方（ツール）です。

近いイメージとしては、カスタマージャーニーかと思います。
カスタマージャーニーは左から右にかけて、商品を認知して→購入して→再購入といった流れを各フェーズで買い手の動きを可視化し、感情の動きなども表したりします。
だからこそカスタマージャーニーをご存知の方は、CVCA（シーブイシーエー）（Customer Value Chain Analysis）も知っていることで、よりイメージが湧き、顧客理解が進む一助になるかと思います。